Condiciones generales
Condiciones generales que regulan los actos y contratos entre los Vendedores, en adelante, “Sellers” definidos más adelante, y MundoOfertas SpA RUT 77.872.983-0, con domicilio en Avenida Balmaceda 827 Piso 2, comuna de Talagante, en su calidad de operador de la plataforma www.mundoofertas.cl y de la aplicación MundoOfertas App, por lo que cualquier persona con personalidad jurídica legalmente vigente y con dirección comercial en tienda física cuyo interés sea formar parte de MundoOfertas Marketplace y comercializar sus productos y/o servicios en calidad de Seller de Marketplace en mundoofertas.cl y MundoOfertas App, debe aceptar estos términos y condiciones, así como las políticas, instructivos, anexos y otros documentos que formen parte integrante de estos.
El Seller también deberá aceptar los Términos y Condiciones Generales, La Política De Privacidad y de Tratamiento de Datos Personales y el Contrato de prestación de servicios con MundoOfertas Marketplace. Una vez aceptados todos los documentos precedentemente singularizados, estos serán de carácter obligatorio y vinculante. La falta de aceptación de cualquiera de estos por parte del Seller, no le permitirá ingresar, ni comercializar ningún tipo de bienes o servicios en MundoOfertas Marketplace mundoofertas.cl y MundoOfertas App.
Confidencialidad
Toda la información, datos y/o antecedentes, que durante la vigencia del contrato entre el Seller y MundoOfertas Marketplace, cualquiera sea su naturaleza, y que fuere comunicada a los Seller y/o que fuere conocida por estos como consecuencia de la ejecución de sus obligaciones y/o derechos derivados de tal calidad, es propiedad de Mundo Ofertas SpA y será considerada para todos los efectos como confidencial, estratégica y reservada sin excepciones. En consecuencia, el Seller que recibe la Información no podrá transferirla, divulgarla, distribuirla, reproducirla, comercializarla, publicarla, ponerla a disposición o revelarla, a ninguna otra persona o entidad, ni usarla y/o modificarla para su uso, directa o indirectamente, de ninguna manera. Dicho deber de absoluta reserva alcanza a toda información confidencial que se entreguen por medios escritos, soporte electrónico o informático, o cualquier otro medio. Además, el Seller deberá adoptar todas las medidas necesarias para que su personal mantenga absoluta reserva y no divulgue a terceros la información confidencial que pudiere tener conocimiento producto de su participación en la Plataforma MundoOfertas Marketplace.
Modificación de Términos y Condiciones
MundoOfertas Marketplace podrá en cualquier momento modificar los Términos y Condiciones generales de comercialización dando aviso con 30 días de anticipación a su entrada en vigencia y su respectiva protocolización, sin que ello genere obligación de pago o indemnización alguna a favor del Seller.
Las políticas de MundoOfertas Marketplace serán protocolizadas y un texto de ellas se mantendrá siempre vigente en las plataformas de MundoOfertas Marketplace mundoofertas.cl y MundoOfertas App.
Responsabilidad de los Seller
Cada Seller es responsable, único y exclusivo, por los productos y/o servicios que ofrece y el precio que publica para su venta. Las boletas u otros documentos tributarios que correspondan deberán ser emitidos, cargados en mundoofertas.cl y MundoOfertas App y enviados por el respectivo Seller a sus clientes finales, sin perjuicio, de que MundoOfertas Marketplace podrá enviar a estos un comprobante no fiscal o comunicaciones relacionadas con su solicitud de compra.
Una vez aceptados por el Seller los términos y condiciones generales sólo darán origen a un contrato de prestación de servicios entre el Seller y MundoOfertas Marketplace, por medio del cual el Seller podrá utilizar MundoOfertas Marketplace en mundoofertas.cl y MundoOfertas App para publicar y vender sus productos y/o servicios. En ningún caso crea otra clase de obligaciones ni vínculos legales. De esta forma, el Seller reconoce y acepta que MundoOfertas Marketplace no forma parte, ni intervienen en ninguna de sus operaciones, publicaciones, transacciones, ventas, actividades legales y/o comerciales siendo el Seller en forma exclusiva y excluyente el único responsable de la calidad, seguridad, legalidad de los artículos publicados, la veracidad o exactitud e información contenida en éstos y de su capacidad para vender productos y/o servicios.
Requisitos y obligaciones para pertenecer a MundoOfertas Marketplace
Para que un Seller pueda ser parte de MundoOfertas Marketplace debe cumplir con la condición de ser una sociedad constituida conforme a la legislación chilena, registrada, reconocida y no bloqueada y/o inhabilitada por el Servicio de Impuestos Internos; tener Rol Único Tributario nacional, tener tienda física y una cuenta corriente bancaria asociada al RUT de la sociedad. Adicionalmente, debe presentar los siguientes documentos e información:
– Contrato de prestación de servicios de MundoOfertas mundoofertas.cl y/o MundoOfertas App
– Escritura de constitución y/o modificaciones de la sociedad
– Certificado de vigencia con una antigüedad no superior a 3 meses, otorgado por el Registro de Comercio del Conservador de Bienes Raíces que corresponda
– Copia de documento que certifique la representación legal
– Comprobante de dirección comercial de la tienda física vigente
El Seller declara que tiene la capacidad legal para vender los productos y/o servicios que publicará en MundoOfertas Marketplace, que cuenta con los derechos de propiedad intelectual e industrial y que acepta todas las condiciones y requisitos establecidos en los numerales anteriores. Asimismo, respetará el derecho a la garantía mínima legal de seis (6) meses, que le reconocen los artículos 19, 20 y 21, de la ley 19.496 a todos los clientes consumidores finales.
Multas y sanciones
El incumplimiento del Seller de cualquiera de las obligaciones establecidas en este contrato, en los Términos y Condiciones Generales, Políticas y otros comunicados de MundoOfertas Marketplace dará derecho a MundoOfertas Marketplace a aplicar una multa conforme a lo establecido en las Políticas de MundoOfertas Marketplace que se encuentran publicadas en las plataformas respectivas.
El solo incumplimiento de las obligaciones por parte del Seller dará a MundoOfertas SpA el derecho a ejercer las acciones legales y administrativas que seas correspondientes por dichas acciones y conceptos.
El monto de las multas será deducido de los pagos que MundoOfertas Marketplace deba efectuar al Seller, sin perjuicio, de efectuar los cobros directamente. Asimismo, en no cobro de una multa devengada no restringe a MundoOfertas Marketplace de hacer efectivos los cobros posteriores, ni significará en caso alguno la renuncia al cobro de dichas multas.
El Seller reconoce y acepta expresamente que una de las obligaciones indispensables del presente instrumento es entregar a los clientes consumidores un servicio de óptima calidad en publicación, despacho, servicio post venta, comunicación, cobros y/o prestación de servicios en relación a la comercialización de los productos y/o servicios que éstos adquieran o contraten a través de MundoOfertas Marketplace mundoofertas.cl y MundoOfertas App.
En caso de que el Seller no cumpla con los estándares de servicios definidos en este Contrato, en los términos y las condiciones generales y/o políticas de comercialización de MundoOfertas Marketplace, como también con las directrices que le sean informadas a través de las plataformas de MundoOfertas Marketplace, correos electrónicos y/o formularios, o a través del equipo de soporte de MundoOfertas Marketplace, Product Manager a cargo de cada cuenta; MundoOfertas Marketplace podrá suspender temporal o definitivamente la cuenta del Seller en las plataformas de MundoOfertas Marketplace, quedando impedido el Seller de comercializar sus productos y/o servicios en el sitio web y App a contar del momento en que sea informado de la suspensión, sin perjuicio, de que el Seller deba dar cumplimiento a las obligaciones de pagos o envíos que hasta ese momento se encuentren vigentes.
Propiedad intelectual
La plataforma MundoOfertas Marketplace mundoofertas.cl y MundoOfertas App, softwares, bases de datos, redes, archivos que permiten a los seller registrarse y usar las plataformas de MundoOfertas Marketplace, son de propiedad de MundoOfertas SpA y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos de conformidad a la ley. MundoOfertas SpA solo es responsable del contenido del sitio web www.mundoofertas.cl y MundoOfertas App.
Condiciones particulares de registro
El Seller para poder operar en MundoOfertas Marketplace mundoofertas.cl y MundoOfertas App como usuario Administrador deberá proporcionar un correo electrónico principal de dominio externo para la creación de su clave de usuario de forma automática. Llenar el formulario de registro proporcionando datos válidos y precisos, completos y verdaderos, ya sea que se trata de una persona natural (Datos Personales) o de una persona jurídica. Será responsabilidad del Seller mantener actualizada su información. Cualquier cambio o modificación deberá informarlo al siguiente correo electrónico:
contacto@mundoofertas.cl
Toda vez revisada y aprobada la documentación e información solicitada, el Seller accederá a la Plataforma de MundoOfertas Marketplace mediante su cuenta y contraseña personal creada de forma automática al momento de suministrar sus datos en el formulario de ingreso. La cuenta del Seller es personal, única e intransferible. MundoOfertas Marketplace se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada.
Sobre publicación de los Productos y/o servicios
El Seller sólo podrá ofrecer a la venta productos y/o servicios cuya comercialización no se encuentre prohibida en Chile, y en el caso de productos y/o servicios que deben cumplir con autorizaciones, registros, etiquetas, sellos y/o certificaciones o aprobaciones, solo podrá publicarlos si cuentan con éstas, las que deberá informar de acuerdo con las reglas de etiquetado y certificación vigentes en Chile, los que deberán ser publicados juntamente con el respectivo producto en la plataforma. El Seller no podrá publicar productos y/o servicios peligrosos o prohibidos por razones de seguridad tales como explosivos, gas inflamable, gas no inflamable, gas toxico, líquido inflamable, sólidos inflamables, sustancias de combustión espontánea, sólido peligroso en contacto con el agua, sustancias peligrosas oxidantes, peróxido orgánico, sustancias tóxicas, sustancias infecciosas, sustancias radioactivas, sustancias corrosivas u otros de similares condiciones y características.
Se deja expresamente establecido que ninguna descripción podrá contener datos personales o de contacto, tales como, y sin limitarse a, números telefónicos, dirección de e-mail, direcciones de páginas de Internet que contengan datos como los mencionados. Lo anterior, sin perjuicio de la obligación de informar, en tiempo y forma, los datos del Seller que exige el Reglamento de Comercio Electrónico. El Seller tampoco podrá utilizar medios de pago distintos de los enunciados por MundoOfertas Marketplace en la página de publicación de artículos, ni tampoco podrá sugerir o insinuar a los clientes consumidores que no utilicen MundoOfertas Marketplace y/o alterar las condiciones de compra. Sin perjuicio de lo señalado anteriormente, MundoOfertas Marketplace podrá a su completa discrecionalidad, sacar productos y/o servicios de exhibición o dar de baja algún Seller.
Garantía Mínima Legal
Si el cliente consumidor ejerce el derecho a la garantía mínima legal deberá enviar el producto al seller, quien se encargará de realizar un informe técnico del producto para certificar o verificar si el origen de la falla o desperfecto reclamada por el cliente consumidor, es o no imputable; debiendo dar respuesta a MundoOfertas Marketplace en un plazo no mayor de 3 días hábiles.
El seller no puede rechazar el producto cuando se cumplan las condiciones legales de la garantía mínima legal, caso en el que deberá ofrecer al cliente consumidor el cambio, o la devolución de lo pagado, o la reparación del producto, a la sola elección del cliente consumidor. Si el cliente consumidor escoge cambio, reparación del producto o devolución del dinero la gestión de dicha solicitud le corresponderá única y exclusivamente al seller.
Cuando no concurran las condiciones legales para aplicar la garantía mínima legal, el producto debe ser devuelto al cliente consumidor bajo el costo de envío que cada seller establece en sus políticas y costos logísticos.
Sistema de pago al Seller
El proceso de cálculo se inicia una vez que el Seller ha emitido la orden de compra al cliente consumidor. La solicitud de pago será emitida en forma mensual y se realizará el respectivo abono a la cuenta del Seller. Todo pago será efectuado a la cuenta bancaria que haya informado o registrado el Seller.
Facturación
MundoOfertas Marketplace mundoofertas.cl y MundoOfertas App consolidará la comisión retenida mensual del “Seller” y emitirá una factura o Estado de Pago de forma automática una vez al mes, para lo cual tomará en consideración todas las solicitudes de pago pendientes de facturar, ya sea que corresponden al mismo mes en proceso de cierre o a meses anteriores. La factura saldrá por el total calculado entre los cargos de MundoOfertas Marketplace al Seller, descontando los abonos por compensaciones. El desglose se entregará en un documento adicional denominado “Facturación detallada”. El cual no constituye ningún efecto legal, pero sirve para clarificar los conceptos incluidos en el cálculo de la factura.
Toda responsabilidad legal y contractual de emitir y entregar la boleta o factura correspondiente a la compra del producto comercializado a través de MundoOfertas Marketplace mundoofertas.cl y MundoOfertas APP al cliente consumidor le corresponde exclusivamente al Seller, quien deberá emitirlas y entregarlas dentro de los plazos y en la forma establecidos por la ley; y en todo caso al momento de confirmar la compra o de entregar el producto.
Vigencia
El presente Contrato tendrá una duración indefinida, contado desde la fecha indicada en la comparecencia. Durante la vigencia de este, cualquiera de las Partes podrá poner término al mismo dando aviso previo con al menos 30 días corridos de anticipación a la fecha de término deseada, sin perjuicio, de que ello genere obligación de pago o indemnización alguna para la otra parte. En caso de que el Seller desee poner término al Contrato vigente, deberá cumplir con todas las órdenes de compra cursadas durante la vigencia del mismo y con todas las obligaciones que se deriven de las ventas realizadas, aún cuando las acciones y efectos se concreten luego de la Terminación del contrato.
Despacho y logística
Las partes dejan expresa constancia que la entrega de los productos por parte del Seller es responsabilidad única y exclusiva del mismo, ya sea que se genere la distribución logística por servicios prestados por terceros contratados por el Seller, por despachos propios o por retiros concretados en sus tiendas físicas.
Suspensión temporal y/o definitiva del Seller
MundoOfertas Marketplace se reserva el derecho de suspender y/o deshabilitar temporal o definitivamente la cuenta del Seller en los siguientes casos:
– Si el Seller no publica sus productos y/o servicios dentro del plazo de 15 días continuos.
– Si el Seller mantiene deudas pendientes con MundoOfertas Marketplace.
– Si el Seller publica sus productos y/o servicios cuya venta no sea legalmente vigente y que incumplan las normas vigentes de propiedad intelectual o industrial.
– Si el Seller informa en una o más ocasiones clases logísticas que no correspondan al peso y dimensiones de sus productos ofrecidos a través de la plataforma MundoOfertas Marketplace.
– Si el Seller realiza cambios operacionales como, cierre de tiendas físicas, cambios de zonas y direcciones comerciales, tiempos de despacho, sin haber la notificado a la plataforma de dichos cambios.
– Si el Seller, no contesta dentro de un plazo de 15 días continuos a las comunicaciones dentro del plazo establecido para estos efectos.
– Si dentro del plazo de 3 meses el Seller no mejora las condiciones que dan incumplimiento a su contrato.
La suspensión temporal o definitiva de la cuenta del Seller no eximirá a éste de cumplir con las obligaciones que hubiese contraído con los respectivos clientes.
La suspensión temporal o definitiva de la cuenta del Seller se concretará el día en que la medida le sea comunicada, sin que ello genere obligaciones de pago o indemnización alguna de parte del Seller.
Comunicaciones
Todas las comunicaciones que las Partes deban efectuarse en relación al presente Contrato serán concretadas mediante la plataforma de MundoOfertas Marketplace sitio web o App y/o al correo
contacto@mundoofertas.cl
El Seller tiene la responsabilidad y obligación de responder todas las comunicaciones que se envíen por medio de la plataforma de MundoOfertas Marketplace sitio web y App y/o correo electrónico
contacto@mundoofertas.cl dentro del plazo máximo de tres días hábiles contados desde la fecha de su envío. En el caso de que el Seller no responda dentro del plazo señalado; MundoOfertas Marketplace quedará facultado para alcanzar acuerdos con los clientes consumidores, los cuáles serán de cargo y costo del respectivo Seller.
Mediante la plataforma MundoOfertas Marketplace se le emitirá notificaciones al cliente consumidor cada 15 días continuos, 5 días continuos y 1 día para que éste pueda responder sobre la conformidad de la recepción de sus productos, asimismo es responsabilidad del Seller solicitar una calificación conforme a la venta de sus productos y/o servicios.
Para efectos de lo dispuesto en esta cláusula, se considerará válida cualquier comunicación que sea comunicada por el Seller o las personas a quienes él hubiere dado acceso a la plataforma de MundoOfertas Marketplace.
Discreción por uso de datos
Mediante el presente instrumento, el Seller autoriza a MundoOfertas Marketplace y a cualquiera de sus filiales para almacenar, tratar y usar sus datos personales, con la finalidad de ejecutar correctamente las obligaciones contraídas por el Seller en las condiciones generales, Contrato de Prestación de Servicios, Políticas de comercialización y los demás documentos suscritos por el Seller con ocasión del ofrecimiento de sus productos y/o servicios a través de la plataforma, enviarle información acerca de los beneficios de MundoOfertas Marketplace, ofrecerle nuevos servicios, realizar estudios y desarrollar estadísticas que permitan mejorar la experiencia de los clientes consumidores.
Asimismo, el Seller autoriza expresamente a MundoOfertas Marketplace para entregar la información a terceros, sea propia o de otros titulares, en cuyo caso declara contar con las autorizaciones que correspondan, con la finalidad de que ellos puedan ofrecerle servicios que permitan mejorar la comercialización de sus productos y/o procesos asociados a dicha comercialización, en relación a publicidad, administración, estadísticas u otros que permitan mejorar la experiencia de funcionalidades, presencia, productos y servicios. No obstante, el Seller dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación, cancelación de datos personales conforme a lo que establece la Ley N°19.628 sobre protección de datos de carácter personal.
Política de devoluciones y reembolsos
El consumidor podrá cambiar o devolver un producto adquirido, para realizar una de estas acciones el cliente debe presentar la boleta en los siguientes plazos:
* 30 días corridos, para productos de las categorías moda y/o vestuario (mujer, hombre e infantil), belleza, zapatos y zapatillas, y respecto de la categoría infantil productos de Mundo Bebé, Estimulación y Alimentación o Dormitorio
* 10 días corridos, para las líneas de productos de las categorías Tecno, Electro, Muebles y Hogar, Dormitorio, Ferretería, Librería, Deporte y Aventura (con excepción de zapatillas y ropa deportiva incluidas en el punto anterior) y respecto de la categoría infantil colchones y sillas, juguetería y juegos de exterior.
El beneficio de cambio y devolución podrá ejercerse siempre y cuando se trate de productos que no presenten fallas o deficiencias sobre las cuales se aplique la garantía legal, y siempre y cuando el producto esté nuevo, sin uso, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Respecto de las siguientes categorías de productos, además de lo indicando en el párrafo anterior, será necesario que éstos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado original: Perfumería, Tratamiento, Maquillaje, TV-Video, Celulares, Computadores, Videojuegos y Consolas de Videojuegos, Smartwatches, Colchones, Almohadas, Muebles que requieren armado, Gourmet, Refrigeración, Lavado, Secadoras, Cocina, Cuidado Personal y los que tengan embalaje plástico termo contraído.
Para ejercer este beneficio, el cliente deberá enviar la boleta y/o cualquier documento que acredite la compra a través de la plataforma MundoOfertas Marketplace, a fin de coordinar el retiro del producto, pagando el correspondiente costo de retiro.
Consideraciones importantes del beneficio de la Política de Cambio y Devolución de MundoOfertas Marketplace
- En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio o devolución se efectúe sólo respecto a uno de ellos.
- Este beneficio no es aplicable para la venta de ropa interior ni trajes de baño, productos hechos a medida (tales como cortinas), óptica ni teléfonos celulares asociados a un operador de telefonía móvil. Tampoco es aplicable respecto de productos de entrega digital o copia inmediata, tales como software, entre otros.
Adicionalmente a la garantía legal, a los productos y servicios comercializados por medio de página web y App; se les aplicará la Política de Cambios y Devoluciones de MundoOfertas Marketplace recién mencionada, con excepción de los productos o servicios en cuya ficha se disponga expresamente otra cosa.
Sistema de calificación de Seller “Estrella”
MundoOfertas Marketplace evaluará a cada Seller periódicamente para establecer su nivel de servicio, entrega, despacho y comunicación en el sitio web mundoofertas.cl y MundoOfertas App. Lo anterior, a través de un Sistema de calificación de Sellers de MundoOfertas Marketplace. Este sistema es actualizado periódicamente en base a datos vinculados con su actividad en la Plataforma mundoofertas.cl y MundoOfertas Marketplace y/o los comentarios o calificaciones ingresados por los clientes consumidores según las operaciones que hayan realizado. El nivel de servicio se medirá por órdenes de pedido entregadas en tiempo y forma, cancelaciones, reclamos e incumplimientos, dentro de un plazo de 30 días corridos.
